Publicado en: 11/11/2024

Última actualización: 08/11/2024

Tiempo de lectura: 3 min

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Dirigido a: Estudiantes y Padres de Familia.

• El siguiente instructivo tiene el fin de explicar cómo generar una consulta a nuestro canal de soporte por medio de la APP Móvil.

• Te detallamos el paso a paso para ingresar un ticket a soporte: 

Paso a Paso:

Paso 1:

• Ingresamos a nuestra APP Móvil Idukay Familias.

Paso 2:

• Presionamos en la parte superior derecha un ícono con tres líneas paralelas.

Paso 3:

• Aquí se habilita una pestaña en la que se visualiza el nombre de la institución y/o los años en los que nos encontramos, en la parte inferior encontrarás tres opciones Mi perfil, Configuración y Soporte. Ingresamos a Soporte. 

Paso 4:

• Presionamos la segunda opción Enviar un ticket

Paso 5:

• Seleccionamos Ingresar Ticket

Paso 6:

• Ingresamos la información solicitada Correo electrónico, Resumen, Descripción, Archivos adjuntos (en el caso de disponer dicha evidencia)

Paso 7:

• Se presiona enviar y se genera el ticket. Al correo registrado llegará el número de ticket y las respuestas sobre su consulta.  

¡No olvides que estamos aquí para ayudarte! Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, puedes contactarnos a través de nuestros canales de soporte oficiales.